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한진택배는 휴일 및 당일 배송을 확대하였습니다. 택배 물건이 어디에 도착했는지 궁금할 때, 알아보는 운송배송조회와 고객센터에 대해 살펴볼게요.
1. 한진택배 홈페이지 바로가기
한진택배 홈페이지에서 예약조회를 통해 택배 배송조회를 진행하시면 됩니다. 아래의 링크를 통해 운송장 번호를 입력하셔서 현재 택배 위치를 확인하세요.
2. 한진택배조회 어플 이용하기
택배조회 어플을 활용하여 간편하고 신속하게 내용을 확인할 수 있습니다. 휴대폰 기종에 따라 어플 설치 할 수 있도록 안내할게요.
3. 검색창 이용하기
네이버, 다음, 구글에서 '한진택배 운송장 조회'를 진행하시면 됩니다. 송장번호를 입력하면 현재 위치를 확인할 수 있습니다.
4. 고객센터
한진택배 고객센터 지원은 3가지로 안내합니다. 보이는 ARS, 음성 ARS, 챗봇상담이 있습니다.
| 구분 | 보이는 ARS 안내 | 음성 ARS 안내 | 챗봇상담 |
| 이용방법 | 대표번호 1588-0011(1544-0011) > 자동연결 또는 보이스 ARS 연결 > URL 문자발송 > 보이는 ARS 클릭하여 서비스 이용 | 전화를 통해 음성으로 상담을 지원하는 서비스입니다. 스마트폰에서 음성 ARS 연결을 원하실 경우, 보이는 ARS 첫 화면에서 음성 ARS를 선택해주세요. |
한진택배를 이용하는 고객님과 24시간 상담할 수 있는 인공지능 챗봇 서비스입니다. |
| 이용시간 | 24시간(토/일/공휴일 포함) | 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00) 주말(토/일) 및 공휴일은 근무하지 않습니다. |
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| 이용요금 | 부가·영상통화요금 외 데이터요금 추가 발생 | 유선전화 : 시내요금부과 / 이동전화 : 부가 ·영상통화요금부과 보이는 ARS : 부가·영상통화요금 외 데이터요금 추가 발생 |
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5. 보상처리 절차
| 단계 | 세부내역 |
| 사고접수 | 한진택배 홈페이지 내 택배사고 접수를 통해 운송장 번호와 내용을 기입하여 접수합니다. 한진택배 고객센터(1588-0011)로 전화하여 사고 접수를 합니다. 한진택배 APP 내 사고 접수를 통해 운송장 번호와 내용을 기입하여 접수합니다. |
| 사고 조사 | 사고 접수 후, 택배기사가 현장에 방문하여 사고 내용을 확인합니다. 사고 내용에 따라, 한진택배 사고조사 담당자가 추가 조사를 진행할 수 있습니다. |
| 보상 심사 | 사고 조사 결과를 바탕으로, 보상 심사가 진행됩니다. 보상 심사 결과는 한진택배 홈페이지 내 마이페이지에서 확인 가능합니다. |
| 보상 지급 | 보상 심사 결과에 따라, 보상금이 지급됩니다. 보상금은 계좌이체로 지급되며, 보상금 지급까지 약 2~3주 소요됩니다. |
| 이의 제기 | 보상 심사 결과에 이의가 있는 경우, 이의 제기 신청이 가능합니다. 이의 제기 신청은 한진택배 홈페이지 내 택배사고 접수에서 가능합니다. |
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